Voos Cancelados: o que fazer e como garantir seus direitos

Descobrir que seu voo foi cancelado pode ser um baita perrengue. A primeira reação costuma ser o desespero, mas manter a calma ajuda a resolver tudo mais rápido. Aqui a gente explica passo a passo o que fazer quando isso acontece e ainda mostra como não perder dinheiro.

Como saber se o voo foi realmente cancelado

Antes de sair correndo pro balcão, confirme a informação. Use o app da companhia aérea, o site do aeroporto ou serviços como FlightAware. Muitas vezes o que parece um cancelamento é só um atraso grande. Se o status mudar para "Cancelado", já pode partir para a próxima etapa.

Direitos do passageiro e opções de reacomodação

Ao cancelar um voo, a empresa tem obrigação de oferecer duas coisas: reacomodação em outro voo (preferencialmente sem custo adicional) ou o reembolso integral do valor pago. Se o cancelamento for por falta de força maior, como mau tempo, a companhia ainda deve garantir alimentação e, se precisar, hospedagem.

Procure o balcão da companhia logo que chegar ao aeroporto. Leve documento de identidade, comprovante da passagem e, se houver, o cartão de embarque. Pergunte sobre voo alternativo e, caso aceite, anote o número do novo itinerário. Se preferir o dinheiro de volta, peça o comprovante da solicitação.

Se a companhia não atender, registre uma reclamação no ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil) ou use o site Reclame Aqui. Muitas vezes a empresa resolve antes de a autoridade intervir.

Para quem tem milhas ou pontos, verifique se a política permite transferir o bilhete para outro voo sem perder o saldo. Algumas companhias liberam essa opção sem custo extra em casos de cancelamento.

Outra dica valiosa: tenha um plano B. Se o voo for crucial (encontro de negócios, casamento), considere comprar um seguro de viagem que cubra cancelamento. Verifique a cobertura antes de fechar o seguro, principalmente se o motivo for gripe ou greve.

Enquanto aguarda a solução, mantenha-se hidratado e aproveite os serviços gratuitos do aeroporto – Wi‑Fi, área de alimentação (às vezes a companhia oferece vouchers) e bancos. Se precisar ficar a noite, pergunte se a empresa cobre hotel; muitas vezes isso é garantido em cancelamentos de última hora.

Depois que tudo se resolver, guarde os documentos (comprovantes de reacomodação, notas fiscais de alimentação ou hotel) por pelo menos 90 dias. Eles servem caso precise acionar o recurso de reembolso ou cobrar a companhia por despesas não cobertas.

Resumo rápido:

• Confirme o cancelamento no app ou site da companhia.
• Dirija‑se ao balcão com RG, passagem e cartão de embarque.
• Exija reacomodação ou reembolso integral.
• Se necessário, peça alimentação e hospedagem.
• Registre reclamação na ANAC se a empresa não cumprir.
• Considere seguro de viagem como plano B.

Com essas dicas, o cancelamento de voo deixa de ser um pesadelo e vira mais um obstáculo que dá pra driblar. Boa viagem e fique de olho nas atualizações do seu voo!